香港花店如何抓客戶

在香港,有心計(jì)的花店會讓每一位客戶都填寫一份表格,內(nèi)容包括本人地址、電話、生日、買花目的、送花對象,甚至買花的價(jià)錢等。 別小看這份材料,它里面蘊(yùn)含著無限商機(jī)�；ǖ耆蘸髸�在逢年過節(jié)和客戶過生日時,寄去卡片和鮮花,跟客戶建立起一種友好關(guān)系。這樣,一方面客戶再需要買花時,還會第一個想到這家花店;另一方面當(dāng)客戶的家人需要花卉消費(fèi)時,花店也可以以朋友的身份,打電話去提醒。在客戶進(jìn)行消費(fèi)時,香港的花店一般是根據(jù)客戶上一次的消費(fèi)水平,會體貼地向客戶推薦同樣或稍高一點(diǎn)價(jià)位的花藝作品。這樣一直保持下去,將逐漸培養(yǎng)起客戶對花卉的消費(fèi)習(xí)慣,一次消費(fèi)很有可能就被延續(xù)成終身消費(fèi)�！　】纯纯蛻羲突ǖ膶ο蠛湍康�,就有可能發(fā)現(xiàn)花店的新客戶。比如客戶送花給自己的商業(yè)伙伴,花店可以直接問一問對方是否需要回禮?如果客戶送花給朋友,是慶祝他們結(jié)婚還是生小孩?到明年的結(jié)婚一周年紀(jì)念日,或者孩子滿月、生日,朋友夫婦是否也需要買花?類似問題,花店都會用心,當(dāng)把潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶后,更多的商機(jī)又會隨之而來�！　∫�說明的是,這些業(yè)務(wù)順利展開還需要好的產(chǎn)品信譽(yù)和高技巧的交流。首先,花店要講求信譽(yù),客戶得到的第一次服務(wù)盡善盡美,以后的服務(wù)才有可能被接受。另外,從讓客戶填表格開始,到后來用各種形式不斷去“打擾”他們,都要掌握一定的技巧。若客戶進(jìn)店買花來去匆匆,怎么讓客戶填表呢?香港的一般做法是讓客戶留下名片或者聯(lián)系方式,以后再寄表格,同時,一定還要附一份小禮物�？蛻糍I花后,香港的花店都要及時打電話詢問客戶是否滿意�？赡艿脑�,還聊聊家常,再不斷地寄去祝福和問候卡片,當(dāng)客戶逐漸對花店熟悉后,再向客戶推薦產(chǎn)品�！　∫粋�穩(wěn)定可觀的客戶群形成以后,花店的工作就好做了。淡季準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹,提前寄發(fā)給客戶,以優(yōu)惠的價(jià)格讓他們預(yù)訂花卉。這樣,一方面當(dāng)旺季來臨時,花店在進(jìn)貨、人手分配方面都將更有計(jì)劃和科學(xué),另一方面也多少促進(jìn)了淡季的消費(fèi)�！　�據(jù)說,香港一個小花店在淡季月贏利幾萬元是不成問題的。他們的經(jīng)驗(yàn)是,花卉消費(fèi)很多時候是培育的結(jié)果。（ 佚名）

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